当サービスは貨物運送法に準じ、特殊商品を一点から対応可能な範囲での集荷/配送業務を行う。
また、 安全な輸送が最優先する事より下記の内容を契約条項とする。
１）運送料金
- サイズ/重量は、弊社の担当者の計測によるものまたは販売時の表記、または商品製造メーカーの示す表記を基準とする。
- 計測は、タテ・ヨコ・高さの3辺を合計したcm単位で計算する。
- 計測は、梱包する前の状態で行う。
- 事前に梱包されている場合は、安全に運搬ができる状態で計測する。
- エアコン、ベッド、ダイニングテーブルセット、家具などセットになった物は、安全な運搬を行える状態を基準にして計測する。
- 距離は地域別に区分けしたものを基準とする。
- 運送は、通常お引取り・梱包・輸送・お渡し・開梱設置(軒先渡し)までとする。
- 運送料金は、1点(1セット)/1回の運送ごとに計算する
※料金は、別途料金表をご確認ください
２）家財配送 （家具・家電製品など屋内で使用する物）
- 通常2名で作業を行う。
- 屋内への搬入・開梱・設置まで対応する。※但し、担当作業員が安全に搬入・設置が出来ないと判断した場合には玄関先でのお渡しになります。
- 100kg以上、または2名での配送ができない物は重量料金がかかる。
※出荷時からの梱包資材の引き取り処分は別途費用がかかる。
３）業務用品 （軒先 ）配送（店舗・事務所・工場などで使用される業務品）
- 通常2名で作業を行う。
- 配送は、屋外の軒先き渡しとする。
- 2名で荷下ろしが可能な物また、フォークリフトなどで受け取りされる場合については重量料金がかからないが、それ以外の作業については別途費用をお見積もりする。
- 屋内への搬入、段差を超えた上げ下げ、担ぎ上げ下げ等は行わない。
- 業務用重量物の屋内搬入作業/クレーン作業をご希望の場合は、対応可能な地域にて作業の対応が可能であれば別費用で請け負う。
- 業務/厨房用ベーカリーオーブン、ミキサー・ガスレンジ・冷凍/冷蔵ショーケース（直置きタイプ）、ドゥコンディショナー、ブラストチラー、殺菌・消毒庫、大判プリンター等 150kgを超え、トラック荷台や積替倉庫での降ろし作業が困難な物、またお届け先での作業が困難な物はそのサイズにより見積もりし作業料金がかかる。
４）日時指定は出来ません
当サービスは特殊品を安全に輸送する事が最優先のため日時の指定は出来ません。
５）日時指定料金
- 出荷人/荷受け人様のご希望に調整が可能な場合に限り指定日配送を行う。
- 指定日の午前/午後までの対応とする。
- 各サイズにより指定の料金とする。
６）お届けまでの日数など（遠隔地の指定）
- 発送日（集荷日）からお届けは約７〜１５日ほどかかります。
- 弊社の指定する特別配送の場合、発送日（集荷日）から約7〜30日ほどかかります。
※別ページ、配送エリアをご確認ください。
７）商品の集荷・お引取り
- 大型品など積込の補助をお願いします。
- 付属部品の梱包は出荷人様でお願いします。（棚板、棚ピン、電源コード等）
- 商品の傷確認をスタッフと行なって下さい。
- 商品の注意箇所をスタッフへ伝えて下さい。
- 集荷先で補助人員が必要な場合は別途費用にて手配する。
8）梱包と開梱
- 出荷の状況に応じて対応する。
- ブランケット、エコパッド、プチプチ、緩衝材を使用する（弊社常備品）
- 常備品は回収しそれ以外はお届け時の状況に応じる。
９）重量料金表
- 1点の商品を2名で運べない、または、1点の商品の重さが100kg以上の場合は別途料金がかかる。
- 重量の測定は、弊社スタッフの実施、製品情報または出荷人様のご申告を基準とする。
- 屋内へ搬入・あるいは搬出作業のある家財便のみを対象とする。
10）軒先配送指定品 搬入/担ぎ作業(大型/重量業務用品指定 )
- 弊社対応可能地域のみ実施する。
- 大型/重量業務用品の屋内搬入作業を別途料金にて行う。
- 同じフロア30m以内、1点重量150kgまでとする。
- 状況が不明な場合は、別途下見料金を頂き事前調査を行う。
- 550サイズ以上は別途お見積もりする。
- 作業が困難な場合は中止とする。
11）クレーン作業
- 弊社対応可能地域のみ実施する。
- 建物3Fまでの対応とする。
- 状況が不明な場合は、別途下見料金を頂き事前調査を行う。
- 作業時間は1回2時間までとし延長する場合は別途費用をお見積もりする。
- 作業が困難な場合は中止とする
12）下見料金
13）軽トラックの手配
- 狭路/急勾配な坂道/駐車スペースが無い/集合施設など駐車が出来ない。
- 一般車両の通行と駐停車が禁止または困難/交通量多過地区/商店街/観光街区/街並み保存区/山間部等一般車両進入困難な場合 軽トラック１台とドライバー1名を別途費用にて手配する。
- 1回の依頼につき2時間までとし2時間以上かかる場合は別途お見積もりする
14）作業補助スタッフ
- 駐車禁止場所/駐車場所が付近に無い/通行車両が多い/歩行者が多い等 安全確認が必要な場合、1名につき別途料金で補助スタッフを手配する。
- 1回の業務につき2時間までとし、2時間以上かかる場合は別途お見積もり。
15）保管料金
- 荷受け人様のご都合により弊社倉庫にて保管する場合、1日につき保管料金がかかる。
- お届け拠点倉庫から配達の準備が出来た場合より荷受け人の都合で保管する場合。
- 保管最長期間を30日間とし、最長期間を過ぎた場合は返送料金を頂き出荷元へ返送する。
- 保管の際に特別な梱包が必要な場合は梱包料金を別途お見積もりする。
- 保管料金はお申し出の際に先払いとする。
16）再配達料金
- お約束の日時に荷受け人様のご都合で受け取りをキャンセルされた場合、規定の再配達料を頂き再配送をする。
- 再配達の場合でも日時の指定は出来ません。
- 保管の日数により保管料金もかかります。
17）配送キャンセルによる返送
荷ご依頼人/荷受け人様より配送キャンセル指示があった場合、配送料金同額と保管料/日を頂き、出荷元へ返送する。
18）家具移動サービス
配送商品に限らず訪問先にある家具等を指定料金にて移動する。
19）梱包資材 引取/処分料金
- 出荷時からの梱包資材の引取と処分を行う。
- 弊社の使用する梱包資材については費用はかからない。
- 料金は1個にまとめたサイズで計測しサイズ事に料金を設定する。
20）禁止作業
- 窓吊り上げ/吊り下げ作業
- 階段上げ/下げ作業（弊社が安全と判断した場合を除く）
- 高所作業車や建設機械の操作
- 業務用品の通電/動作確認
- 工事作業全般
- 廃棄処分品の引取
21）配送できない地域など
- 北海道・沖縄県
- 各都道府県にある離島
- 令和6年1月時点で対応不可地域
【離島/配送エリア外の方へ】
- 船舶会社をご手配頂いた場合、指定の倉庫まで配送します。
- 弊社配送エリア内の運送業者までの配送可能です。
- 指定された業者より梱包/固定資材の準備の指示がある場合は費用別。
- 運送事故のあった場合、保証対象外。
22）コールセンター
- 営業時間 9:15〜16:45
- 休憩時間 12:00〜13:00
- 営業日 月〜金曜日
- 休み 土/日曜日、祝日、大型連休、お盆、年末年始
- 電話 0289-77-5985
- メールアドレス info@hakoberuplus.nj-assist.com
※※システム修繕や運営事情により休業をする場合があります。
23）集荷/配送 定休日
- 毎週 土/日曜日、祝日、大型連休、お盆、年末年始
- 地域や状況により土曜/祝日の運営を行う
24）冬季配送できない地域（12月末日~3月末日）
降雪により指定する地域の配送を見合わせます
25）お取り扱いできない商品と作業の内容
- 貴重品：現金、有価証券、貴金属品等
- 危険物：バッテリー、発火製品、有臭、人体に害がある商品等
- 生き物：動物類、温度調整の必要な商品
26）ご依頼（登録）方法
- 当サービスは、専用のご依頼サイト(オリオン)からご依頼頂けます。
- ご依頼には規約の確認と認証が必要です。
- ご依頼日時・お引取り日時・配送日時などが確認出来ます。
- ご登録後に専用のID・PWが発行されますのでそちらを入力ください。
- 入力後にお支払いの情報が届きますので指定の口座へ送料をお振込ください。
- ご入金確認後にお届けの日程をお知らせ致します。
※日程の調整からご連絡までに7日ほどお時間を頂く場合があります。
※操作が困難な方は受付までご連絡ください。
27）お支払い方法
- 口座振り込み/現金払い
- 月締め契約のお客様については、実施月の翌月に発行された請求書にて銀行口座振り込み
- 運賃/商品代の代金引換サービスは行わない
- 弊社送料に上乗せ料金を第三者へ請求する事は、運送認可のある事業者を除き法律で禁止されています
28）料金の未払い
月締め契約料金が指定の日時を1週間経過し支払いの連絡に応じられない場合、利用のアカウントを停止する
29)消費税
各料金総額 ＋ 消費税法に基づく税率
30）運送中の事故とその保証額
- 弊社で加入する保険にて対応する。
- 保証の対象者はご依頼時に規約の確認と認証が必要です。
- 令和6年1月現在の契約内容を基準とし保険内容の変更のある場合はその内容を基準とする。
- 保証金額は販売価格を基準とし中古品の場合は時価とする。
- 価格の不明な場合は保険会社の査定額を基準とする。
- 修理可能な場合はできる範囲で修復する。 ※色合い風合いの変化があります。
- 破損した商品は回収し処分する。
31）保証対象外
- 走行中の振動による商品の破損や故障
- 年数による劣化や梱包・積卸しの際の軽微な損傷
- 電子機器に保存されているデータの損傷
- 弊社指定の運送業者以外を中継利用された場合
- 規約の確認と認証をされていない
令和７年８月１日
住所：栃木県鹿沼市茂呂2510-12
社名：ハコベルプラス（エヌジェーアシスト株式会社）
運送許可：関自貨第1552号